Einhaltung fsa und fos Leitlinien Anruf Kontrollgerät

Wenn Sie als Finanzberater, Versicherungen oder Hypotheken-Broker arbeiten, dann werden Sie von der Financial Services Authority (FSA) und verantwortlich für den Financial Ombudsman Service (BFS) geregelt werden

Unter dieser Rechtsprechung sind solche Organisationen benötigt, die per Gesetz, Aufzeichnungen über alle Transaktionen. Obwohl dies nicht für die obligatorische Anrufaufzeichnung nennen, hat die FSA eine Erklärung Mai 2007, die erklärt, dass: "die Prävention, Aufdeckung und Abschreckung von Marktmissbrauch ist eine wichtige Priorität für die FSA. Gute Qualität Aufnahmen von Sprach-und elektronischen Kommunikation unterstützen Unternehmen und die FSA bei der Erkennung von Fehlverhalten, und in seiner Untersuchung und Bestrafung. "

Die FSA verlangt, dass alle Mitarbeiter geschult und kompetent in ihrer Arbeit, so dass es konform mit ihren Regeln. Phone Call Recording-Systeme sind eine der besten Möglichkeiten der Darstellung Kompetenz und Compliance im gesamten Kommunikation. Viele europäische Länder wie Deutschland, Italien, Frankreich und Spanien benötigen Versicherungsmakler ihre Anrufe durch das Gesetz aufzunehmen. Experten gehen davon aus, dass es nur eine Frage der Zeit sein, bis diese Maßnahmen hier in Großbritannien durchgesetzt werden

Im Februar dieses Jahres verbot die FSA ein Händler für unter hohem Druck Umsatz Taktik und irreführend Kunden. Traders erwartet ein ähnliches Schicksal, wenn sie mit den Richtlinien nicht einhalten. Gesprächsaufzeichnung ist ein Weg, um sicherzustellen, dass Ihr Unternehmen deckt wieder in dieser Hinsicht.

Financial Ombudsman Service

Der Financial Ombudsman hat die Pflicht, Beschwerden mit FSA-Regeln, wenn ein Kunde die Beschwerde nicht von ihren Versicherungsvermittler wurde innerhalb von acht Wochen abgewickelt untersuchen.

Die FOS wird Anruf Aufzeichnungssysteme als ein entscheidender Faktor im Umgang mit Beschwerden zu verwenden. Durch die Aufzeichnung Ihrer Anrufe, könnten Sie geben wichtige Hinweise, um Ihr Geschäft in Streitigkeiten zu unterstützen.

Hier ist, was ein führendes Versicherungsunternehmen der Sprecher über Call Recording-Systemen zu sagen hatte:

"Als Versicherungsmakler es wichtig ist, dass wir unseren Kunden Anleitungen genau und haben auch eine Aufzeichnung der dargebotenen Informationen bzw. durch Versicherer gegeben, haben wir beschlossen, alle eingehenden und ausgehenden Telefonate aufzeichnen. Wir durchsuchten den Markt und fand, dass Systeme, zeichnen alle Leitungen zentral waren teuer, so dass wir beschlossen, dass es wirtschaftlicher sein, ein Gerät zu verwenden, um die Anrufe von jedem einzelnen Erweiterung direkt an die Mitarbeiter Computer aufzeichnen und wählte für seine Einfachheit in Installation und Einrichtung tiptel, und seine Leistung im Geben qualitativ hochwertige Aufnahmen . "

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